Costes de envío/información sobre el pago

• Condiciones de compra de los productos.

Los compra de cualquier producto mediante la Página Web se perfeccionará una vez que el precio del producto haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Croqueta Natural Pet Care®, los cuales se especificarán posteriormente y hasta que se haya verificado el pago, Croqueta Natural Pet Care® realizará la entrega del o los producto(s) seleccionado(s) y pagado(s) por el Consumidor, en el domicilio que el Consumidor indique al momento de su compra en la Página Web.

El Consumidor únicamente podrá comprar productos: (a) que estén disponibles y en existencia para su venta y cuyos detalles aparezcan en la Página Web de Croqueta Natural Pet Care®; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería que determine Croqueta Natural Pet Care®; y (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del Consumidor. El Consumidor está consciente que la enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.

Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su respectivo precio, se encuentran especificados en la Página Web. Croqueta Natural Pet Care® adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la Página Web sean correctos.

Los productos enunciados en la Página Web se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de ingredientes y empaque visibles al momento de realizar la compra. Una vez realizada la compra por parte del Consumidor, todos los productos están sujetos a disponibilidad y/o hasta agotar existencias. En caso de que, por causas exclusivamente imputables a Croqueta Natural Pet Care®, Croqueta Natural Pet Care® esté imposibilitada para hacer la entrega de cualquiera del o los productos, el Consumidor tendrá la posibilidad solicitar la de Devolución por Reembolso o Cambio de pedido suministrado incorrectamente, según corresponda.

Para efectuar una compra, el Consumidor deberá ingresar a la Página Web y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos; correo electrónico, teléfono de contacto, entre otros, para que en caso de que sea necesario, Servicio al Cliente de Croqueta Natural Pet Care® se contacte con el Consumidor durante el proceso de compra.

Los productos seleccionados por el Consumidor serán incluidos en el carrito de compras. Al finalizar la selección de productos, el Consumidor deberá presionar el botón “Comprar” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.

Al final de la página de resumen del pedido, el Consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda indicar la dirección de entrega de los productos, aceptar el aviso de privacidad y presionar el botón “Confirmar y Continuar” para proceder con el pago del o de los productos seleccionados y Croqueta Natural Pet Care® pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Modalidades de Pago.”

Una vez terminado este procedimiento, Croqueta Natural Pet Care®, notificará al Consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

En caso de que existan promociones de los productos de Croqueta Natural Pet Care® en la Página Web, estas promociones serán exclusivas; (i) para compras realizadas en la Página Web; (ii) en caso de que el Consumidor sea cliente registrado al momento de la compra; y (iii) estarán sujetas a cambios sin previo aviso, a entera discreción de Croqueta Natural Pet Care®. Asimismo, las promociones que se encuentren en la Página Web solamente serán aplicables a los productos que expresamente estén publicados.

1. Modalidades de pago.

El Consumidor podrá pagar; (i) con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express; (ii) mediante el sistema PayPal; y/o (iii) depósito bancario a través de la cuenta bancaria 0477002548, CLABE 012320004770025487 de BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer . El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

[El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.]
Croqueta Natural Pet Care® podra solicitar al consumidor copia de su identificacion oficial y/o cualquier otro documento con la finalidad de documentar y amparar una compra legitima y protegerse contra cualquier tipo de fraude.
En caso de realizar el pago a traves de la compañia procesadora de pagos PAYPAL, el consumidor esta obligado a notificar de recibido el producto a dicha compañia en el momento que haya recibido su compra.

Asimismo, el Consumidor podrá realizar su pago .mediante depósito bancario, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo con lo siguiente:

1. El Consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago y una vez realizado el depósito, el Consumidor enviará escaneada la ficha de depósito al correo electrónico: ventas@croquetanatural.com.

En caso de que el Consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. Croqueta Natural Pet Care se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo con los requisitos fiscales conforme a la legislación vigente.

1. Transacción del pago y reserva del pedido.

Para el caso de que el Consumidor haya realizado el pago por medio de tarjeta de crédito o débito, Croqueta Natural Pet Care® solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del Consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.

El Consumidor reconoce y acepta pagar a Croqueta Natural Pet Care® el importe total de los productos, previo a que el Consumidor reciba los productos.

El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a [3 (tres) días hábiles], contados a partir de la fecha en que el Consumidor proporcioné los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectué el pago por cualquier otro medio de pago descrito en el apartado “IV. Modalidades de pago” de estos Términos.

Para asegurar la compraventa al Consumidor, Croqueta natural Pet Care® reservará dentro de su inventario el o los productos que el Consumidor adquiera durante un plazo de [3 (tres)] días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, los productos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro Consumidor pueda adquirirlos.

En caso de que no se haya podido realizar la reserva de productos, el Consumidor recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas, a partir de la fecha en que Croqueta Natural Pet Care® haya recibido los datos de su tarjeta bancaria o el pago en efectivo, informándole cual o cuales de los productos no pudieron reservarse. Por lo anterior, el Consumidor dispondrá de 2 (dos) días hábiles, a partir de la fecha en que haya recibido la notificación mencionada anteriormente, para comunicarse al área de Servicio al Cliente, a efecto de solicitar el reembolso por el importe total del valor del producto que el Consumidor haya comprado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible. En este caso, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de [10 (diez)] días hábiles, para cuyo efecto el Consumidor deberá seguir las instrucciones establecidas en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”.

1. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

Croqueta Natural Pet Care® llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al Consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

1. Croqueta Natural Pet Care® enviará al Consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (el “Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por Croqueta Natural Pet Care®, sino hasta el momento en que Croqueta Natural Pet Care® reciba la autorización referente al pago.

1. Croqueta Natural Pet Care® enviará al Consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (la “Confirmación de Pago”).

1. El Consumidor recibirá un tercer correo electrónico por parte Croqueta Natural Pet Care®, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”).

• Entrega del producto.

Croqueta Natural Pet Care® realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el Consumidor al momento de su compra en la Página Web, dicho domicilio deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.

Una vez que el Consumidor reciba la confirmación del Pedido Enviado, Croqueta Natural Pet Care® a través de la empresa de mensajería que esta determine, entregará el pedido dentro de los 6 (seis) días hábiles siguientes a la Confirmación de Pago, según el destino del CP declarado por el Consumidor.

Si el Consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía proporcionado en la confirmación del Pedido Enviado. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo por parte de la paqueteria y los productos estarán asegurados hasta su entrega.

En caso de devolución del producto ya sea por Reembolso, despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen en las cláusulas XI, XII y XIII), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, en caso de que aplique, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, a través de los mismos medios de reembolso establecidos en el apartado denominado “XVI. Reembolso de Dinero.” Si la devolución de la cantidad de los productos es parcial, no se efectuará el reembolso del costo del envío.

En caso de que el Consumidor, no llegue recibir en el plazo de entrega su pedido, el Consumidor deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se solicitará al Consumidor que proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a [1 (un)] día hábil contado a partir de que el Consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

Croqueta Natural Pet Care® no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 6 (seis) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento se origine por circunstancias de caso fortuito, fuerza mayor o el Consumidor no sea localizado en su domicilio. Croqueta Natural Pet Care® informará al Consumidor, dentro del plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento de cualquiera de las causas antes descritas que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por cualquiera de las causas antes descritas, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el Consumidor tendrá derecho al reembolso descrito en el párrafo anterior.

• Excepciones de entrega.

Para la entrega del pedido, Croqueta Natural Pet Care® utilizará cierta empresa de mensajería externa que Croqueta Natural Pet Care® propone y el clientes escoje al realizar su pedido, desde el momento de entregar el envio a la paqueteria, esta sera la responable del envio hasta su entrega final, por lo que dicho envio quedara sujeto a las politicas de la misma paqueteria contratada. Sin embargo Croqueta Natural Pet Care® debera estar pendiente y ayudar a cualquier tramite que el Consumidor requiera frente a la paqueteria contratada.

Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al Consumidor un aviso de entrega en el domicilio del Consumidor. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al [permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del Consumidor] y el Consumidor deberá comunicarse con Servicio al Cliente.

Para los casos en que el Consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado al momento de su compra por medio de la Página Web, que los datos proporcionados por el Consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al Consumidor, el paquete [permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del Consumidor], lo cual le será comunicado al Consumidor vía correo electrónico, para que dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes, el Consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que el Consumidor no haya recogido el paquete regresará al almacén de Croqueta Natural Pet Care® y el Consumidor deberá comunicarse con Servicio al Cliente. En este caso el cliente debera pagar nuevamente el costo de la paqueteria para ser nuevamente enviado al consumidor.

En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido anteriormente, las condiciones y requisitos que el Consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de Croqueta Natural Pet Care® con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.

En caso de no presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del Consumidor, así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.

Para los casos en que el Consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, deberá comunicarse inmediatamente a Servicio al Cliente y dicho cambio de domicilio únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registró al momento de realizar la compra. En caso de que el Consumidor no siga el procedimiento que se le indique a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.

1. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.

Si Croqueta Natural Pet Care® detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la Página Web de Croqueta Natural Pet Care® y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al Consumidor, el Consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo casoCroqueta Natural Pet Care® dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el Consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el Consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar la compraventa de acuerdo al apartado “XVII. Causales de terminación de compraventa”, para lo cual deberá dar aviso a través de Servicio al Cliente de Croqueta Natural Pet Care®, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo con lo establecido en el apartado “XVI Reembolso de dinero”.

1. Reglas generales para casos de devolución y tipos de devolución.

Para cualquier tipo de devolución que el Consumidor desee realizar, el Consumidor deberá de proceder las siguientes reglas generales:

1. El Consumidor podrá realizar tres tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son; Devolución por Reembolso; Cambio de pedido suministrado incorrectamente; o Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso por el proveedor.

1. El Consumidor solicitará el cambio o devolución por escrito al correo electrónico ventas@croquetanatural.com con los datos de facturación y/o pago y la siguiente información, en el caso de que sea cambio físico, mencionar el motivo y las especificaciones del nuevo artículo solicitado, en caso de devolución mencionar el motivo. Cualquier duda comunícate a Servicio al Cliente.

1. Solamente serán aceptadas las devoluciones por parte de Croqueta Natural Pet Care®, siempre y cuando; (i) la devolución sea solicitada a la Croqueta Natural Pet Care® por escrito dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la recepción; y (ii) el(los) producto(s) se encuentre(n) en buen estado, así como el empaque del(los) mismo(s).

1. Croqueta Natural Pet Care® enviará un correo electrónico al Consumidor a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, Croqueta Natural Pet Care® notificará al Consumidor la no procedencia de la devolución.

1. Una vez que el Consumidor reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de [10 (diez)] días hábiles; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de cualquier otro medio de pago, el Consumidor deberá llamar al área de Servicio al Cliente, a efecto de que le proporcionen el número de referencia con la cual podrá cobrar el reembolso.

1. Cuando se realice una devolución que no derive en un cambio de producto y en caso de que proceda un reembolso, se regirá de acuerdo con lo establecido en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”.

1. Devolución de pedido por Reembolso.

Por salud sanitaria, bajo ninguna circunstancia aplicará en caso de que el Consumidor desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna.

• Cambio de pedido suministrado incorrectamente.

En caso de que el pedido del Consumidor haya sido suministrado incorrectamente por Croqueta Natural Pet Care®, de acuerdo con los siguientes supuestos, el Consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:

1. Por un artículo incorrecto; o

1. Insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a la gama o marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “XIII. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso por el proveedor”.

• Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso.

En caso de que el Consumidor reciba productos dañados, (siempre que no sea imputable al Consumidor) se manifieste durante los 5 (cinco) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el Consumidor podrá:

1. Cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad; y

1. Obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

1. El producto y su empaque no hubiesen sido alterados por el Consumidor;

1. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido modificaciones estructurales y/o deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Consumidor;

1. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas;

1. Se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el Consumidor haya recibido el producto o los productos; y

1. El Consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la Página Web de Croqueta Natural Pet Care®.

En caso de que sea procedente el reclamo del Consumidor por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el Consumidor recibirá el reembolso íntegro por la cantidad de o de los productos que hayan tenido algún defecto.

Croqueta Natural Pet Care® podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido modificaciones estructurales y/o deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Consumidor.

Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional a su al reembolso, Croqueta Natural Pet Care® pagará los gastos relativos al envío de dicho pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.

Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”.

Asimismo, Croqueta Natural Pet Care® enviará al Consumidor un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismo términos establecidos en el apartado “X. Reglas generales para casos de devolución”.